Gatazken kudeaketa ikastaroa-k, erakundeetan gatazken kudeaketa nola egin jakiten laguduko digu. Gatazka kudeatzen jakiteak erakunde bikaina bihurtzen lagunduko digu eta gatazkatik konpromisora igaroko gara.
Ikastaroaren helburua gatazka bat zer den eta zer ez den ulertzea da, erakundeetako ohiko gatazkaren arrazoiak identifikatzea eta gatazkak konpontzeko estrategiak ezagutzea.
Gatazken kudeaketa ikastaroa-ren programa honako hau da:
1.Gatazkatik konpromesura
- Kontzeptuaren aldaketa, gatazka
- Gatazka
2.Komunikazio eraginkorra
- Komunikazio baterako elementuak
- Komunikazioa ez da
- Komunikazioko akats komunak.
- Komunikazio-teknikak:
- Asertibitatea: indarkeriarik gabeko komunikazioa, enpatikoa.
- Entzute aktiboa: errazten duten elementuak
- Komunikazio-trebetasunak.
3.Gatazkaren kudeaketa
- Gatazka aztertzen: 3 P-ak: pertsona, Arazoa, Prozesua (David Rosenberg).
- Nola kudeatu laneko gatazkak modu osasungarrian:
- Lankideen artean, bazkideekin, bezeroekin eta
- Gatazken kausak
- Gatazkak behar bezala kudeatzea
- Gatazka bat kudeatzeko tresnak (Brian Muldoon).
- Talde-lana, aurrea hartzeko oinarria
4.Bitartekotza
- Kontzeptuak
- Printzipioak
- Arrazoiak eta bitartekaritza ezartzeak nola hobetzen duen laneko bizikidetza eta nola saihesten dituen alferrikako kalte eta kostu larriak denborari eta diruari dagokienez.
- Metodologia, BITARTEKARITZA PROZESUA.
- Lan-bitartekotza, nola konpondu gatazka bat.
Ikastaroaren iraupena: 8 ordu
Ikastaroaren erreferentzia: OC20482348
