Gatazken kudeaketa ikastaroa-k, erakundeetan gatazken kudeaketa nola egin jakiten laguduko digu. Gatazka kudeatzen jakiteak erakunde bikaina bihurtzen lagunduko digu eta gatazkatik konpromisora igaroko gara.
Gatazken kudeaketa ikastaroa-ren programa honako hau da:
1.Gatazkatik konpromesura
- Kontzeptuaren aldaketa, gatazka
- Gatazka
2.Komunikazio eraginkorra
- Komunikazio baterako elementuak
- Komunikazioa ez da
- Komunikazioko akats komunak.
- Komunikazio-teknikak:
- Asertibitatea: indarkeriarik gabeko komunikazioa, enpatikoa.
- Entzute aktiboa: errazten duten elementuak
- Komunikazio-trebetasunak.
3.Gatazkaren kudeaketa
- Gatazka aztertzen: 3 P-ak: pertsona, Arazoa, Prozesua (David Rosenberg).
- Nola kudeatu laneko gatazkak modu osasungarrian:
- Lankideen artean, bazkideekin, bezeroekin eta
- Gatazken kausak
- Gatazkak behar bezala kudeatzea
- Gatazka bat kudeatzeko tresnak (Brian Muldoon).
- Talde-lana, aurrea hartzeko oinarria
4.Bitartekotza
- Kontzeptuak
- Printzipioak
- Arrazoiak eta bitartekaritza ezartzeak nola hobetzen duen laneko bizikidetza eta nola saihesten dituen alferrikako kalte eta kostu larriak denborari eta diruari dagokienez.
- Metodologia, BITARTEKARITZA PROZESUA.
- Lan-bitartekotza, nola konpondu gatazka bat.
Ikastaroaren iraupena: 8 ordu
Ikastaroaren erreferentzia: OC22483431