Kexak eta erreklamazioak tratatzeko eta kudeatzeko ikastaroa

Ongi etorri kexak eta erreklamazioak tratatzeko eta kudeatzeko ikastarora! Ikastaro honetan, zure bezeroen kexak eta erreklamazioak eraginkortasunez erabiltzeko praktika eta teknika onenak ikasiko dituzu. Teoria eta praktika konbinatuz, zure bezeroen beharrak eta kezkak entzuteko eta ulertzeko trebetasunak garatuko dituzu, baita haien eskakizunak beteko dituzten irtenbide eraginkor eta profesionalak aurkitzeko ere.

Gainera, kexak eta erreklamazioak tratatzeko eta kudeatzeko ikastaroan, zure bezeroekin argi eta zehatz komunikatzen ikasiko duzu, jarrera positiboa eta konpontzailea izaten, eta kexen eta erreklamazioen jarraipen eta erregistro eraginkorra egiteko tresnak eta teknologiak erabiltzen.

Hona hemen kexak eta erreklamazioak tratatzeko eta kudeatzeko ikastaroaren programa:

1. Kexak eta iradokizunak.

• • Zer da kexa bat?
  • Kexen aurrean egin beharreko urratsak.
  • Kexak kudeatzeko prozesua deskribatzea.
  • Kexen tratamendua eta informazio-bilketa.
  • Kexei erantzutea.

2. Erreklamazioak.

• • Zer dira erreklamazio-orriak? Nola betetzen dira erreklamazio-orriak?
  • Nola izapidetzen dira erreklamazio-orriak?
  • Erreklamazio-gutunak egiteko gakoak.
  • Eskumenak.
  • Arau-hausteak eta zehapenak.
  • Arbitrajea alternatiba gisa.
  • Lege-esparrua eta arbitraje-sistemaren abantailak.
  • Hitzarmena eta prozedura.

3. Erreklamazioei eta kexei telefonoz erantzutea.

• • Telefonoa hartu.
  • Telefono bidezko arretaren ezaugarriak.
  • Telefono bidezko arreta-prozesua.
  • Kexa, objekzio eta erreklamazioei erantzutea.
  • Hizkuntza.

4. Bide judizialetik egindako erreklamazioak.

• • Judizioa eta bere helburua.
  • Negoziatzea eta gatazkak konpontzea.
  • Agerraldia, prozesuaren aurreko adiskidetzea, demandaren aurkezpena, zitazioa eta ikustaldiaren garapena.
  • Epaia.
  • Kalte moralaren kontzeptua.

Kexak tratatzeko eta kudeatzeko ikastaroa egokia da bai bezeroekin zuzenean lan egiten duten profesionalentzat, bai kudeatzeko eta arazoak konpontzeko trebetasunak hobetu nahi dituztenentzat. Ikastaroaren amaieran, zure trebetasun berriak eguneroko lanean inplementatu ahal izango dituzu, eta zure bezeroen gogobetetasuna eta enpresaren ospea nola hobetzen den ikusi.

Egin bat gurekin eta ikasi kexak eta erreklamazioak konfiantzaz eta eraginkortasunez erabiltzen!