El curso gestión del conflicto nos ayudará a saber cómo llevar a cabo la gestión del conflicto en organizaciones. Saber gestionar el conflicto nos hará convertirnos en una organización excelente, y pasar del conflicto al compromiso.
El curso tiene como objetivo comprender qué es y qué no es un conflicto, identificar las causas habituales de conflicto en las organizaciones y conocer diferentes estrategias de resolución de conflictos.
El programa del curso gestión del conflicto es el siguiente:
- Del conflicto al compr0miso
- Cambio del concepto, el conflicto como
- El conflicto
- La comunicación eficaz
- Elementos para una comunicación
- La comunicación no
- Errores comunes en la comunicación.
- Técnicas de comunicación:
- Asertividad: Comunicación no violenta, empática.
- Escucha activa: Elementos que la facilitan y que
- Habilidades de comunicación.
- La gestión del conflicto
- Analizando el conflicto- las 3 P: Persona, Problema, Proceso (David Rosenberg).
- Cómo gestionar los conflictos en el trabajo de manera saludable:
- Entre compañeros, con socios, clientes y
- Causas de los conflictos
- Correcta gestión de los conflictos en el
- Herramientas para gestionar un conflicto (Brian Muldoon).
- EL TRABAJO EN EQUIPO, base para prevenir
- Mediación
- Conceptos
- Principios
- Motivos y Cómo instaurar la mediación mejora la convivencia en el trabajo y evita graves perjuicios y costos innecesarios de tiempo y dinero.
- Metodología, el PROCESO DE MEDIACIÓN.
- Mediación laboral, cómo solucionar un conflicto en el Los 9 pasos para resolver un conflicto laboral.
Duración del curso: 8 horas
Referencia curso: OC20482348
