Curso tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

¡Bienvenidos al Curso Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones! En este curso, aprenderás las mejores prácticas y técnicas para manejar de manera efectiva las quejas y reclamaciones de tus clientes. A través de una combinación de teoría y práctica, desarrollarás habilidades para escuchar y comprender las necesidades y preocupaciones de tus clientes, y para encontrar soluciones efectivas y profesionales que satisfagan sus requisitos.

Además, en el Curso tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones aprenderás a comunicarte de manera clara y concisa con tus clientes, a mantener una actitud positiva y solucionadora, y a utilizar herramientas y tecnologías para llevar a cabo un seguimiento y registro eficiente de las quejas y reclamaciones.

El programa del curso tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones es el siguiente:

1. Quejas y sugerencias.

• • ¿Qué es una queja?
  • Pasos a realizar ante las quejas.
  • Descripción del proceso de gestión de quejas.
  • El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
  • Contestación de las quejas.

2. Las reclamaciones.

• • ¿Qué son las hojas de reclamaciones?¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
  • ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
  • Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
  • Competencias.
  • Infracciones y sanciones.
  • El arbitraje como alternativa.
  • El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
  • El convenio y el procedimiento.

3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas.

• • Atender al teléfono.
  • Características de la atención telefónica.
  • El proceso de atención telefónica.
  • Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
  • El lenguaje.

4. Las reclamaciones por vía judicial.

• • El juicio y su finalidad.
  • Negociar y resolver conflictos.
  • Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
  • Sentencia.
  • Concepto de daño moral.

El Curso tratamiento y gestión de quejas es adecuado tanto para profesionales que trabajan directamente con clientes como para aquellos que desean mejorar sus habilidades de gestión y solución de problemas. Al final del curso, podrás implementar tus nuevas habilidades en tu trabajo diario y ver cómo mejora la satisfacción de tus clientes y la reputación de tu empresa.

¡Únete a nosotros y aprende a manejar las quejas y reclamaciones con confianza y eficacia!