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¡Bienvenidos al Curso Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones! En este curso, aprenderás las mejores prácticas y técnicas para manejar de manera efectiva las quejas y reclamaciones de tus clientes. A través de una combinación de teoría y práctica, desarrollarás habilidades para escuchar y comprender las necesidades y preocupaciones de tus clientes, y para encontrar soluciones efectivas y profesionales que satisfagan sus requisitos.
Además, en el Curso tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones aprenderás a comunicarte de manera clara y concisa con tus clientes, a mantener una actitud positiva y solucionadora, y a utilizar herramientas y tecnologías para llevar a cabo un seguimiento y registro eficiente de las quejas y reclamaciones.
El programa del curso tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones es el siguiente:
1. Quejas y sugerencias.
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- ¿Qué es una queja?
- Pasos a realizar ante las quejas.
- Descripción del proceso de gestión de quejas.
- El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
- Contestación de las quejas.
2. Las reclamaciones.
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- ¿Qué son las hojas de reclamaciones?¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
- Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
- Competencias.
- Infracciones y sanciones.
- El arbitraje como alternativa.
- El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
- El convenio y el procedimiento.
3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas.
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- Atender al teléfono.
- Características de la atención telefónica.
- El proceso de atención telefónica.
- Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
- El lenguaje.
4. Las reclamaciones por vía judicial.
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- El juicio y su finalidad.
- Negociar y resolver conflictos.
- Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
- Sentencia.
- Concepto de daño moral.
El Curso tratamiento y gestión de quejas es adecuado tanto para profesionales que trabajan directamente con clientes como para aquellos que desean mejorar sus habilidades de gestión y solución de problemas. Al final del curso, podrás implementar tus nuevas habilidades en tu trabajo diario y ver cómo mejora la satisfacción de tus clientes y la reputación de tu empresa.
¡Únete a nosotros y aprende a manejar las quejas y reclamaciones con confianza y eficacia!
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