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En el curso destrezas para la resolución de conflictos se aprenden técnicas y estrategias para manejar y resolver situaciones de conflicto de manera efectiva. Esto incluye aprender a comunicarse de manera asertiva, escuchar activamente, identificar las necesidades y intereses subyacentes, negociar y llegar a acuerdos, y entender y manejar las emociones involucradas en el conflicto. También se pueden discutir diferentes estilos de resolución de conflictos y cómo aplicarlos en diferentes situaciones.
El programa formativo del curso destrezas para la resolución de conflictos es el siguiente:
1.- Respuesta creativa. transformar problemas en posibilidades.
2.- Escuchar activamente. asertividad apropiada.
3.- Manejo de emociones.
4.- Poder cooperativo: respondiendo a la resistencia.
5.- Claves para la mejora del clima laboral.
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