Curso gestión del conflicto

El curso gestión del conflicto nos ayudará a saber cómo llevar a cabo la gestión del conflicto en organizaciones. Saber gestionar el conflicto nos hará convertirnos en una organización excelente, y pasar del conflicto al compromiso.

El curso tiene como objetivo comprender qué es y qué no es un conflicto, identificar las causas habituales de conflicto en las organizaciones y conocer diferentes estrategias de resolución de conflictos.

El programa del curso gestión del conflicto es el siguiente:

1. Del conflicto al compr0miso
   • Cambio del concepto, el conflicto como
   • El conflicto

2. La comunicación eficaz
   • Elementos para una comunicación
   • La comunicación no
   • Errores comunes en la comunicación.
   • Técnicas de comunicación:
     • Asertividad: Comunicación no violenta, empática.
     • Escucha activa: Elementos que la facilitan y que
   • Habilidades de comunicación.

3. La gestión del conflicto
   • Analizando el conflicto- las 3 P: Persona, Problema, Proceso (David Rosenberg).
   • Cómo gestionar los conflictos en el trabajo de manera saludable:
     • Entre compañeros, con socios, clientes y
     • Causas de los conflictos
     • Correcta gestión de los conflictos en el
   • Herramientas para gestionar un conflicto (Brian Muldoon).
   • EL TRABAJO EN EQUIPO, base para prevenir

4. Mediación
   • Conceptos
   • Principios
   • Motivos y Cómo instaurar la mediación mejora la convivencia en el trabajo y evita graves perjuicios y costos innecesarios de tiempo y dinero.
   • Metodología, el PROCESO DE MEDIACIÓN.
   • Mediación laboral, cómo solucionar un conflicto en el Los 9 pasos para resolver un conflicto laboral.