Telelaguntzako deien kudeaketa ikastaroa

Ikastaroan zehar, parte-hartzaileek telefono bidezko arreta egokia ematen, larrialdi-egoerak maneiatzen eta telelaguntza-zerbitzuen erabiltzaileei laguntza eta jarraipena ematen ikasiko dute. Besteak beste, komunikazio eraginkorra, telelaguntzako teknologia espezifikoen erabilera eta erabiltzaileen zein operadoreen kudeaketa emozionala landuko dira.

Ikastaroa hainbat modulutan banatzen da, telelaguntzaren oinarrizko printzipioetatik egoera kritikoen ebazpenera eta zerbitzuaren kalitatearen ebaluaziora arte. Parte-hartzaileek kasu errealekin eta simulazioekin praktikatzeko aukera izango dute, eskuratutako ezagutzak ingurune kontrolatu batean aplikatzeko.

Ikastaro honekin, parte-hartzaileek enplegagarritasuna hobetu ahal izango dute hazten ari den sektore batean, eta telelaguntzako erabiltzaileen bizi-kalitatea hobetzen lagundu ahal izango dute.