Gatazken kudeaketa ikastaroa

Gatazken kudeaketa ikastaroa-ren programa honako hau da:

1.Gatazkatik konpromesura

• • Kontzeptuaren aldaketa, gatazka
  • Gatazka

2.Komunikazio eraginkorra

• • Komunikazio baterako elementuak
  • Komunikazioa ez da
  • Komunikazioko akats komunak.
  • Komunikazio-teknikak:
  • Asertibitatea: indarkeriarik gabeko komunikazioa, enpatikoa.
  • Entzute aktiboa: errazten duten elementuak
  • Komunikazio-trebetasunak.

3.Gatazkaren kudeaketa

• • Gatazka aztertzen: 3 P-ak: pertsona, Arazoa, Prozesua (David Rosenberg).
  • Nola kudeatu laneko gatazkak modu osasungarrian:
  • Lankideen artean, bazkideekin, bezeroekin eta
  • Gatazken kausak
  • Gatazkak behar bezala kudeatzea
  • Gatazka bat kudeatzeko tresnak (Brian Muldoon).
  • Talde-lana, aurrea hartzeko oinarria

4.Bitartekotza

• • Kontzeptuak
  • Printzipioak
  • Arrazoiak eta bitartekaritza ezartzeak nola hobetzen duen laneko bizikidetza eta nola saihesten dituen alferrikako kalte eta kostu larriak denborari eta diruari dagokienez.
  • Metodologia, BITARTEKARITZA PROZESUA.
  • Lan-bitartekotza, nola konpondu gatazka bat.